Politique de remboursement

1. Vendeur / Marchand officiel

Pour les paiements internationaux et les flux de paiement internationaux, le Vendeur / Marchand officiel est :

SERGEI KONOVALOV, exerçant sous le nom commercial S.K.
Forme juridique : Entrepreneur individuel / Micro-entreprise
SIREN : 989 827 043
SIRET : 989 827 043 00013
Code APE / Activité principale : 62.01Z — Programmation informatique
Régime de TVA : Franchise en base de TVA
Adresse professionnelle : 8 Rue des Platanes, 67810 Holtzheim, France
Adresse e-mail professionnelle : sergeinfrance@gmail.com
Site professionnel du Vendeur : https://sergeikonovalov.com/

Site du Service en français :
https://club.ugrymova.ru/fr

Site principal du Service en russe :
https://club.ugrymova.ru/

Page d'information sur les paiements internationaux :
https://club.ugrymova.ru/fr/paiements-internationaux

Bot Telegram officiel pour le paiement et l'accès :
@ugrymova_kk_bot

Bot Telegram officiel de support :
@ugrymova_support_bot

Auteur du contenu :
Olga Ugryumova

Olga Ugryumova est l'autrice et la créatrice des contenus éducatifs, culinaires, recettes, contenus liés à la nutrition, au mode de vie et au bien-être disponibles dans le club privé Telegram.

Les paiements domestiques russes peuvent être traités selon des conditions distinctes en langue russe, où le vendeur est l'Entrepreneure individuelle Konovalova Olga Leonidovna. La présente Politique de remboursement s'applique spécifiquement aux paiements internationaux et à l'accès fourni dans le cadre du flux de paiement international, sauf si un autre vendeur est clairement indiqué avant le paiement.

2. Documents juridiques associés

La présente Politique de remboursement doit être lue avec les documents suivants :

Conditions Générales de Vente et d'Utilisation :
https://club.ugrymova.ru/fr/conditions-generales

Politique de confidentialité :
https://club.ugrymova.ru/fr/politique-confidentialite

Conditions d'abonnement :
https://club.ugrymova.ru/fr/conditions-abonnement

Page d'information sur les paiements internationaux :
https://club.ugrymova.ru/fr/paiements-internationaux

3. Type de produit / service

Olga Ugryumova's Culinary Club fournit un accès numérique à un club privé Telegram et à des contenus numériques associés.

Le Service peut inclure :

• l'accès à un canal ou une communauté privée Telegram ;
• l'accès au bot Telegram ;
• la gestion de l'abonnement via Mini App Telegram ;
• des recettes ;
• des guides culinaires ;
• des publications éducatives ;
• des photos, vidéos, fichiers PDF, fichiers audio et autres contenus numériques ;
• des mises à jour, bonus et contenus communautaires ;
• des outils de gestion du statut d'abonnement et de l'accès.

Aucun bien physique n'est expédié.

L'accès est fourni numériquement via Telegram, le bot Telegram, la Mini App Telegram, un lien d'invitation ou toute autre méthode officielle d'accès via Telegram.

4. Langue du Service

Olga Ugryumova's Culinary Club est principalement un club privé Telegram en langue russe.

Le site peut contenir des pages d'information en russe, anglais et français. Toutefois, le contenu du canal Telegram, le fonctionnement du bot Telegram, la Mini App Telegram, le support client, les publications, les recettes et les contenus éducatifs sont fournis principalement en russe, sauf indication contraire expresse.

En achetant l'accès, le Client comprend et accepte que le contenu principal du Club soit en russe.

5. Principe général de remboursement

Étant donné que le Service fournit un contenu numérique et/ou un accès à un service numérique, les remboursements après fourniture de l'accès peuvent être limités.

Un remboursement peut être accordé lorsque la loi applicable l'exige ou lorsque le Vendeur l'approuve conformément à la présente Politique de remboursement.

Rien dans la présente Politique de remboursement ne limite les droits impératifs du consommateur qui ne peuvent être exclus ou réduits par contrat.

6. Remboursement avant fourniture de l'accès

Si le Client a payé mais que l'accès n'a pas encore été fourni, le Client peut demander un remboursement.

Si nous confirmons que :

• le paiement a été reçu ;
• l'accès n'a pas été fourni ;
• aucun lien d'invitation Telegram n'a été utilisé ;
• aucun accès au club ou à la communauté privée Telegram n'a été accordé ;
• aucun contenu numérique n'a été mis à disposition du Client ;

nous pouvons procéder au remboursement intégral du montant payé, sauf si le problème est causé par des informations incorrectes fournies par le Client et que celles-ci peuvent encore être corrigées.

7. Remboursement après fourniture de l'accès

Après la fourniture de l'accès au canal Telegram privé, à la communauté, au bot, à la Mini App Telegram, au lien d'invitation ou aux contenus numériques, le Service est généralement considéré comme fourni.

Les remboursements après fourniture de l'accès ne sont généralement pas disponibles, sauf notamment dans les cas suivants :

• l'accès n'a pas été fourni en raison d'un problème technique imputable au Vendeur ;
• un paiement en double a été effectué par erreur ;
• le Client a été facturé de manière incorrecte ;
• le Client a payé une mauvaise Formule en raison d'une erreur technique ou de paiement manifeste ;
• un problème technique imputable au Vendeur empêche l'accès et ne peut pas être résolu dans un délai raisonnable ;
• un remboursement est exigé par une disposition impérative du droit de la consommation ;
• le Vendeur décide d'accorder un remboursement à titre commercial.

Un simple changement d'avis après réception de l'accès ne donne pas automatiquement droit à un remboursement, sauf disposition légale impérative contraire.

8. Droit de rétractation du consommateur

Si le Client est un consommateur situé dans l'Union européenne, il peut disposer d'un droit légal de rétractation d'un contrat conclu à distance dans un délai de 14 jours, sans avoir à motiver sa décision.

Toutefois, le Service consiste en la fourniture d'un contenu numérique et/ou d'un service numérique pouvant être fourni immédiatement après le paiement.

Si le Client demande expressément l'accès immédiat avant la fin du délai de rétractation et reconnaît que le Service peut commencer immédiatement, le Client comprend que son droit de rétractation peut être limité ou perdu dans les conditions prévues par la loi applicable.

Lorsque le droit de rétractation s'applique et n'a pas été perdu ou limité, le Client peut l'exercer en envoyant une demande claire à :

sergeinfrance@gmail.com

Le Client peut également contacter le support à :

artsimpo@mail.ru

La demande doit inclure :

• le nom complet, si fourni ;
• l'adresse e-mail utilisée pour le paiement ;
• le nom d'utilisateur Telegram et/ou l'identifiant Telegram ;
• la date du paiement ;
• le montant et la devise du paiement ;
• la Formule choisie ;
• le reçu Stripe, l'identifiant de transaction PayPal, l'identifiant de paiement ou le numéro de commande, si disponible ;
• une déclaration claire indiquant que le Client souhaite se rétracter de l'achat.

Un modèle de formulaire de rétractation est fourni à la fin de la présente Politique de remboursement.

9. Accès numérique immédiat

Le Client comprend que l'accès au Service peut commencer peu après la confirmation du paiement réussi.

L'accès immédiat peut inclure un ou plusieurs des éléments suivants :

• accès au bot Telegram ;
• accès aux informations d'abonnement dans la Mini App Telegram ;
• génération d'un lien d'invitation ;
• livraison d'un lien d'invitation ;
• activation du statut d'abonnement ;
• possibilité de rejoindre le canal ou la communauté privée Telegram ;
• accès aux publications ou contenus numériques payants ;
• possibilité technique d'utiliser le Service payant.

Si le Client reçoit un accès numérique immédiat, le Service peut être considéré comme commencé ou fourni aux fins des règles de remboursement et de rétractation.

10. Paiements en double

Si le Client effectue accidentellement un paiement en double pour la même Formule et la même période d'accès, il doit contacter le support dès que possible.

Si nous confirmons qu'un paiement en double a été effectué, nous pouvons :

• rembourser le paiement en double ; ou
• prolonger l'accès pour une période supplémentaire, si le Client l'accepte.

Les demandes liées aux paiements en double doivent être envoyées à :

sergeinfrance@gmail.com

ou

artsimpo@mail.ru

11. Informations client incorrectes

Le Client est responsable de fournir des informations exactes nécessaires à la fourniture de l'accès, notamment l'adresse e-mail, le nom d'utilisateur Telegram, l'identifiant Telegram et toute autre information liée à l'accès.

Si l'accès ne peut pas être fourni parce que le Client a fourni des informations incorrectes, a bloqué le bot Telegram, a supprimé ou restreint son compte Telegram, ou n'a pas effectué les étapes Telegram requises, le Client doit contacter le support et fournir les informations corrigées.

Dans ce cas, nous ferons des efforts raisonnables pour fournir l'accès après correction des informations par le Client.

Un remboursement peut être refusé si le Service pouvait être fourni mais que le Client n'a pas fourni les informations d'accès correctes ou n'a pas effectué les actions Telegram nécessaires.

12. Restrictions Telegram ou problèmes de compte

Le Service dépend de Telegram.

Un remboursement n'est généralement pas disponible lorsque l'accès ne peut pas être utilisé parce que :

• le compte Telegram du Client est bloqué, supprimé, restreint ou indisponible ;
• le Client a bloqué le bot Telegram ;
• le Client a quitté volontairement le canal Telegram privé ;
• le Client a violé les règles de Telegram ;
• Telegram a restreint ou modifié ses services ;
• l'appareil, la connexion Internet ou l'application Telegram du Client empêche l'accès.

Nous ferons des efforts raisonnables pour aider à rétablir l'accès lorsque cela est techniquement possible.

13. Problèmes techniques

Si le Client ne peut pas accéder au Service en raison d'un problème technique, il doit contacter le support et fournir :

• l'adresse e-mail utilisée pour le paiement ;
• le nom d'utilisateur Telegram et/ou l'identifiant Telegram ;
• la date du paiement ;
• la Formule choisie ;
• des captures d'écran ou une description du problème ;
• le reçu de paiement ou la référence de transaction, si disponible.

Si le problème technique est causé par notre système et que nous ne pouvons pas fournir l'accès dans un délai raisonnable, le Client peut être éligible à un remboursement.

Si le problème est causé par Telegram, l'appareil du Client, sa connexion Internet, des informations client incorrectes, un bot bloqué, des restrictions de tiers ou les paramètres du compte du Client, un remboursement peut ne pas être disponible, mais nous pouvons fournir une assistance raisonnable.

14. Abonnements et renouvellement automatique

Si le Client achète un abonnement récurrent, l'abonnement se renouvelle automatiquement jusqu'à annulation, à condition que le renouvellement automatique soit clairement affiché et accepté avant le paiement.

Le Client peut annuler le renouvellement automatique avant la prochaine date de facturation via :

• le bot Telegram, si disponible ;
• la Mini App Telegram, si disponible ;
• le portail client Stripe, si disponible ;
• le compte PayPal ou les paramètres d'abonnement PayPal, le cas échéant ;
• l'e-mail de support : sergeinfrance@gmail.com ou artsimpo@mail.ru.

L'annulation du renouvellement automatique arrête les futurs prélèvements de renouvellement, mais ne rembourse pas automatiquement la période déjà payée.

Après annulation, l'accès reste normalement actif jusqu'à la fin de la période déjà payée, sauf si le Client viole les Conditions Générales.

Les règles relatives à l'abonnement sont décrites plus en détail dans les Conditions d'abonnement :

https://club.ugrymova.ru/fr/conditions-abonnement

15. Formules à paiement unique

Si le Client achète une Formule à paiement unique, la Formule ne se renouvelle pas automatiquement.

L'accès prend fin à l'expiration de la période payée, sauf si le Client achète une nouvelle Formule ou un renouvellement.

Un paiement unique n'est généralement pas remboursable après fourniture de l'accès, sauf obligation légale contraire ou approbation conformément à la présente Politique de remboursement.

16. Paiements échoués

Si un paiement échoue, aucun accès ne peut être fourni.

Si un paiement apparaît comme en attente, en traitement, incomplet, échoué ou annulé, l'accès peut ne pas être activé tant que le paiement n'est pas confirmé comme réussi.

Si le Client pense qu'un paiement a été débité mais que l'accès n'a pas été fourni, il doit contacter le support avec une preuve de paiement.

17. Contestations de paiement et chargebacks

Si le Client ouvre une contestation de paiement ou un chargeback via Stripe, PayPal, une banque ou un émetteur de carte, nous pouvons fournir des preuves au prestataire de paiement ou à l'institution financière concernée.

Ces preuves peuvent inclure :

• confirmation du paiement ;
• Formule sélectionnée ;
• adresse e-mail utilisée pour le paiement ;
• nom d'utilisateur Telegram ou identifiant Telegram ;
• date et heure d'activation de l'accès ;
• statut de livraison du lien d'invitation ;
• journaux d'interaction avec le bot Telegram ou la Mini App ;
• statut d'abonnement ;
• enregistrements d'accès ;
• communications de support ;
• preuve que l'accès numérique a été fourni ou mis à disposition.

Si un chargeback, une contestation, une annulation de paiement ou un paiement frauduleux est ouvert, nous pouvons suspendre ou résilier l'accès jusqu'à résolution du problème.

18. Méthode de remboursement

Les remboursements approuvés sont généralement traités via le moyen de paiement d'origine, lorsque cela est techniquement possible.

Les remboursements peuvent être traités via :

• Stripe ;
• PayPal ;
• tout autre prestataire de paiement utilisé pour le paiement initial.

Le délai nécessaire pour que le montant remboursé apparaisse sur le compte du Client dépend du prestataire de paiement, de la banque, de l'émetteur de carte ou du moyen de paiement.

Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les banques, émetteurs de carte, prestataires de paiement ou institutions financières tierces.

19. Remboursements partiels

Des remboursements partiels peuvent être proposés à la discrétion du Vendeur ou lorsque la loi applicable l'exige.

Un remboursement partiel peut être envisagé lorsque :

• l'accès n'a été fourni que partiellement ;
• un problème technique a empêché l'utilisation du Service pendant une partie importante de la période payée ;
• le Client a été facturé de manière incorrecte ;
• le Vendeur décide d'accorder un remboursement commercial.

Les remboursements partiels ne sont pas garantis, sauf obligation légale contraire.

20. Situations non remboursables

Sous réserve des droits impératifs du consommateur, les remboursements peuvent être refusés lorsque :

• l'accès a déjà été fourni ;
• le Client a rejoint ou avait la possibilité technique de rejoindre le club ou la communauté privée Telegram ;
• le Client a accédé aux contenus numériques ;
• le Client a changé d'avis après réception de l'accès ;
• le Client n'a pas compris que le Service est principalement en russe, alors que cette information était indiquée avant le paiement ;
• le Client a fourni des informations Telegram ou e-mail incorrectes et ne les a pas corrigées ;
• le Client a bloqué le bot Telegram ;
• le compte Telegram du Client était indisponible, bloqué, restreint ou supprimé ;
• le Client a partagé, copié, distribué, revendu ou publié des contenus ;
• le Client a violé les règles de la communauté ;
• le Client a violé les Conditions Générales ;
• le Client a ouvert une contestation de paiement frauduleuse ou abusive ;
• l'accès a été suspendu ou résilié en raison d'une mauvaise utilisation ou d'une violation des règles.

21. Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement, le Client doit nous contacter à :

Support paiements internationaux / Vendeur :
sergeinfrance@gmail.com

Support général :
artsimpo@mail.ru

La demande de remboursement doit inclure :

• le nom complet, si fourni ;
• l'adresse e-mail utilisée pour le paiement ;
• le nom d'utilisateur Telegram et/ou l'identifiant Telegram ;
• la date du paiement ;
• le montant et la devise du paiement ;
• la Formule choisie ;
• le reçu Stripe, l'identifiant de transaction PayPal, l'identifiant de paiement ou le numéro de commande, si disponible ;
• la raison de la demande de remboursement ;
• des captures d'écran ou détails supplémentaires, si pertinents.

Nous pouvons demander des informations complémentaires afin de vérifier le paiement, l'identité, le statut d'accès et la fourniture technique du Service.

22. Délai d'examen

Nous nous efforçons d'examiner les demandes de remboursement dans un délai de 10 jours ouvrés après réception de toutes les informations nécessaires.

Certaines demandes peuvent nécessiter plus de temps si :

• les informations de paiement sont incomplètes ;
• les données d'accès Telegram doivent être vérifiées ;
• le prestataire de paiement nécessite un délai de traitement supplémentaire ;
• une contestation ou un chargeback est ouvert ;
• une vérification supplémentaire est nécessaire.

23. Prévention des abus et de la fraude

Nous pouvons refuser un remboursement, suspendre l'accès ou résilier l'accès lorsque nous estimons raisonnablement que le Client a :

• tenté d'obtenir un accès sans paiement ;
• partagé son accès avec des tiers ;
• copié ou distribué des contenus payants ;
• ouvert une contestation frauduleuse ;
• utilisé de fausses informations de paiement ;
• abusé des règles de remboursement ;
• violé les Conditions Générales ou les règles de la communauté.

24. Médiation de la consommation

En cas de litige avec un consommateur qui n'a pas pu être résolu directement avec le Vendeur, le Client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.

Le Client doit d'abord adresser une réclamation écrite au Vendeur :

sergeinfrance@gmail.com

ou

artsimpo@mail.ru

Si aucune solution amiable n'est trouvée, le Client peut saisir le médiateur de la consommation compétent.

Médiateur de la consommation :
[à compléter après désignation du médiateur de la consommation]
Adresse : [à compléter]
Site internet : [à compléter]

Cette section devra être complétée après la désignation d'un médiateur de la consommation référencé et compétent pour l'activité du Vendeur.

25. Coordonnées

Pour toute question relative au remboursement, à l'annulation, à la rétractation ou au paiement, vous pouvez contacter :

Vendeur / Marchand officiel pour les paiements internationaux :
SERGEI KONOVALOV, exerçant sous le nom commercial S.K.
Forme juridique : Entrepreneur individuel / Micro-entreprise
SIREN : 989 827 043
SIRET : 989 827 043 00013
Adresse professionnelle : 8 Rue des Platanes, 67810 Holtzheim, France
E-mail professionnel : sergeinfrance@gmail.com
Site professionnel du Vendeur : https://sergeikonovalov.com/

Site du Service en français :
https://club.ugrymova.ru/fr

Site principal du Service en russe :
https://club.ugrymova.ru/

Page d'information sur les paiements internationaux :
https://club.ugrymova.ru/fr/paiements-internationaux

Auteur du contenu :
Olga Ugryumova
Site principal : https://ugrymova.ru/
Site du Culinary Club : https://club.ugrymova.ru/
Bot Telegram de paiement et d'accès : @ugrymova_kk_bot
Bot Telegram de support : @ugrymova_support_bot
E-mail de support général : artsimpo@mail.ru

Vendeur domestique russe pour les flux de paiement russes, lorsque cela est indiqué séparément :
Entrepreneure individuelle Konovalova Olga Leonidovna
INN : 526103774902
OGRNIP : 315526200003140
Site : https://club.ugrymova.ru/
Page russe de l'offre publique : https://club.ugrymova.ru/oferta/

26. Modèle de formulaire de rétractation

Ce formulaire peut être utilisé uniquement lorsque le droit de rétractation est applicable.

À l'attention de :
SERGEI KONOVALOV, exerçant sous le nom commercial S.K.
8 Rue des Platanes, 67810 Holtzheim, France
E-mail : sergeinfrance@gmail.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur l'achat du Service suivant :

Nom du Service : Olga Ugryumova's Culinary Club
Formule achetée : __________________________
Date de la commande : ______________________
Montant payé : _____________________________
Devise : ___________________________________
E-mail utilisé pour le paiement : ____________
Nom d'utilisateur Telegram / ID Telegram : ____
Nom du Client, si fourni : ___________________

Date : _____________________________________
Signature du Client, uniquement en cas de notification sur papier : ___________________